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編譯--吳凱琳
2005年4月 Cheers雜誌

從高科技到日常消費性產品，「設計」成了每家企業最愛掛在嘴邊的名詞。這不是口號，而是事實。在未來，設計決定一切，所有人都必須具備優秀設計師所該有的核心能力：想像力。如何和別人不一樣，答案就在於你的想像力智商有多高？

你的IQ有多高？別誤會，不是說你的智商，而是你的「想像力智商」（Imagination Quotient）。在當今微利時代，競爭的不是成本、不是速度，而是想像力。

美國最新一期《快速企業》雜誌（Fast Company）專文報導如何培養想像力智商。加拿大多倫多大學羅特曼（Rotman）商學院院長羅傑‧馬汀（Roger Martin）指出，未來企業競爭的關鍵因素，「比別人更好還不夠，你必須和別人不一樣。」

如何和別人不一樣，答案就在於你的想像力智商。想到別人沒想到的問題，發現別人所沒發現的可能，這正是設計師的核心能力。他們常常是察覺出某個特異的現象，心中產生了疑問，於是開始「運用想像力去想會有什麼可能，設計一個大略的架構，立即動手去做。」

過去企業強調的是持續的改善，只要做得比別人好，就能賺到錢，但是歸根究底，你做的和別人是同一件事。你做得好，一定還會有其他人做得比你好，永遠陷在無止盡的競爭當中。

馬汀認為，未來所有的組織都應該轉型為設計工作室（design shop ），每一位工作者都應該成為設計師。從工作模式、流程、以及思考方法都必須做出改變。

工作模式：固定的工作→專案模式

設計工作室的工作模式是以專案的方式進行的，人力的組織也是依據專案需要而配置，沒有所謂的固定的或是長久的工作。每個人都是在不同的專案之間轉換。專案模式最大的特點就是變動性。依據專案的不同需要，每次的人力組合也不同，沒有人的工作是固定的，也就不會陷入固定的思考模式或是習慣，和不同的人合作也能相互刺激彼此的想法。

工作流程：想好再做→做中學

多數的企業在碰到難題時，習慣蒐集所有的資料或是數據，用各種理論模型去分析，然後找到覺得是最完美、最好的方法，再開始執行。事實上這是非常浪費時間，而且沒有效率的做法。如果去看任何一位設計師的工作流程，完全不是這麼一回事。設計師強調的是「做中學」：設想各種的可能、試做、修正，然後就開始執行。不是等到一切都準備妥當了才出手，而是從實作中去加強原先不足的地方。「你不可能事前想到所有的事情，只有做了才知道，」全球知名的設計公司艾迪歐（IDEO）的董事長大衛‧凱利（David Kelley）強調，與其紙上談兵不如馬上行動，光用想的並不能解決問題。

思考模式：證明可行→嘗試任何可能

許多企業不斷強調創新的重要，但事實上卻是在壓抑創新。如果有人提出新的想法，馬上被反問：「你要證明這是確實可行的」「你要證明事情確實如你所說的」「你要證明……」馬汀指出，傳統的企業只鼓勵兩種思考邏輯：歸納法（證明某件事確實可行）以及演繹法（證明某件事必須是如此）。但設計師結合了兩種思考邏輯，形成新的模式--假設性思考（abductive thinking）：假設某件事可能會是什麼情形，並試著做做看。「設計師可能無法證明這件事一定會是A或B，但是他們會解釋為什麼這件事可能會是A。」馬汀認為，企業不應該要求「證明這是可行的」，而是要鼓勵所有人只要有一絲的可能，就應大膽嘗試，過程中發生問題，再想辦法解決。「對設計師來說，沒有什麼事情是不可能的，」馬汀認為，過去企業總是受限於外在的限制而不敢放手去做，像是：除非我們有足夠的預算才能做。但是，如果這件事情很重要、一定要做，問題就不在於沒有預算，而是想辦法去爭取預算。

除了企業與工作者之外，馬汀認為商學院教育也有改變的必要。因此，他的第一步是和安大略藝術設計學院（Ontario College of Art & Design）合作開設課程。此外，美國大學的商學院也開始有了轉變。伊利諾技術學院（Illinois Institute of Technology）的設計學院最新開設了為期9個月的EMBA課程，主要內容即是談設計方法。史丹福大學（Stanford University ）也投資了3千5百萬美元成立設計學院「d.school」，由大衛‧凱利擔任院長，教授包括史丹福大學的企管系、社會科學、工程學、以及藝術等，艾迪歐的設計師也會參與授課，學生從大型企業主管到小型企業主都有。「我們要培育的是具備T型思考的人才，也就是同時具備理性思考以及感性思考的人：直覺力、實驗性格、以及同理心。」凱利說道。理性讓你有方向可循，感性讓你在大方向之下開拓各種的可能。不論你從事什麼行業、什麼職務，想像力都將是必備的工作能力之一。不要讓自己的思考被各種的規則、公式、或是數據給框住了，創意通常發生在你最意想不到的地方。因為你的想像力，才有了差異和獨特性。